od Patti Jessup
5. mája 2017
Tam som bol znova, na kolenách, ohýbal sa nad vaňou a snažil som sa dať svojim dvom nespolupracujúcim Cockapoosom, Molly a Oscarom kúpeľom. Pod kolená mám dva uteráky, ktoré ich tlmia z podlahy tvrdej dlaždice. Sudsy Molly a Oscar skákajú dovnútra a von z vane, trasú špinu a peny po stenách kúpeľne, a to bol len začiatok ich dvojtýždňového procesu kúpania.
Stále som ich musel vziať do suterénu a pokúsiť sa ich vysušiť svojou fúkanou sušičkou. Počas tohto procesu by určite nastal aj ďalšie prenasledovanie. Musel existovať lepší spôsob … Medzi mojou vaňou a ich pravidelnými starostlivosťami musel byť ďalšia možnosť kúpania. Po mnohých výskumoch, myslení a plánovaní sme 1. septembra 2012 otvorili Dirty Dogs Self Service Wash.
Máme šesť plne vybavených sebeskladových staníc a oblasť starostlivosti o seba a môjho druhého groomera, Miranda. Náš poplatok za službu, ktorá sa stane, je 20 dolárov, bez ohľadu na veľkosť psa. A urobíme nechty za 8 dolárov. V našej súčasnej konfigurácii môžeme za hodinu získať šesť zákazníkov s vlastným službami. Naše ziskové rozpätie je 90%, takže za každého zákazníka 20 dolárov je náš zisk 18 dolárov.
Teraz, keď sa zastavíte tu a choďte na seba, aby ste sa na seba venovali bannere, prečítajte si. Existujú pozitíva a negatívy so službou. Keď sme spočiatku začali podnikať, boli sme iba služba. Dobrý deň priniesol 800 dolárov. Priemerný deň priniesol 300 dolárov. Stále celkom dobre. Ale pretože sa nachádzame na juhu, priemer v lete prudko klesne, keď sa niektorí zákazníci vrátia k umývaniu svojich psov na príjazdových cestách.
V roku 2015 sme sa preto rozhodli začať ponúkať služby starostlivosti o starostlivosť ako spôsob kompenzácie letných mesiacov. Poslali sme Mirandu do starostlivosti o starostlivosť, ktorú vyučoval Hayley Keyes. Doslova som bol hodený k psom a učil som sa, s pomocou miestneho groomera Marga Friebotta, videí Judy Hudsona, Kathy Rose a Amy Triezenbergovej na učení2Groomdogs.com a praktizujúcich, praktizujúcich, praktizujúcich na mojich dvoch Cockapoos.
Po našom prekvapení začalo mnohí z našich zákazníkov starostlivosti používať naše zariadenie na služby medzi ženíchmi a mnohí z našich samoobslužných zákazníkov sa stali zákazníkmi starostlivosti o starostlivosť. Bola to veľká výhra pre naše podnikanie, napriek tomu, že v okruhu 5 – Mile od nášho obchodu sú 2 obchody „Big Box“, ktoré ponúkajú starostlivosť, a zavedený miestny obchod s domácimi zvieratami, ktorý ponúka starostlivosť priamo cez ulicu.
Reklama
Rozdiel? Ponúkli sme oboje. Preto sme sa stali miestom, kam ísť na všetko. Ľudia milujú pohodlie a obchodný obchod. Za posledné dva roky sa naše obchodné príjmy zvýšili o 90%. Teraz je priemerný deň 600 dolárov a dobrý deň je 1500 dolárov.
Chcel by som vám povedať, že služba Self -Service je jednoduchý spôsob, ako výrazne rozvíjať vaše podnikanie; Existujú však prekážky, ktoré nie sú také zrejmé. Po prvé, termín „sebakládka“ je sama osebe nesprávnym menom. Boli by ste šokovaní počtom ľudí, ktorí netušia, ako umyť svojho psa. Nemôžem zdôrazniť dôležitosť vynikajúceho zákazníckeho servisu a čisté prostredie dostatočne. Tieto dve veci určia, ako úspešné alebo neúspešné budete. Stanete sa učiteľom druhov a musíte to urobiť s úsmevom, bez ohľadu na to, ako dráždiť zákazníka.
Vždy máme vždy aspoň jedného zamestnanca venovaného sebakládkovaniu. Neustále čistíme… vane, podlahy, vstávanie vlasov zo sušičiek vynútených vzduchom s obchodnou vačkou, pričom súčasne odpovedáme na množstvo otázok od našich samoobslužných zákazníkov. A medzi tým všetkým umývame a skladáme uteráky, aby sme doplňovali vane.
Nikdy nedovolíte žiadnemu zákazníkovi priniesť žiadne vybavenie na starostlivosť. Žiadne zastrihávače, nožnice, žiadne zastrihávače nechtov. Pamätajte, že vaším cieľom je čo najrýchlejšie otočiť vane. Nemôžete to urobiť, ak máte začiatočníka, ktorý sa snaží upraviť vlastného psa, zákazníkov, ktorí sa snažia vyrezať rohože alebo orezať nechty. Väčšina zákazníkov rozumie a sú radi, že nás nechajú nechty alebo oholiť rohož za poplatok. Pekný upozornenie pre nás.
Máme pevné pravidlo, že na stanici služieb nie sú povolení viac ako štyria ľudia. Niektorí ľudia, najmä počas prázdnin, chcú priniesť celú rodinu. V minulosti sme mali až osem ľudí, ktorí si umývali jedného psa. Máme tiež pevné pravidlo týkajúce sa detí. Vyžadujeme, aby rodičia udržiavali svoje deti v rámci svojej služieb. Ak tak neurobíte, budete mať deti, ktoré bežia okolo a kričia a skákajú všade. Sprevádzal som viac ako jedno dieťa späť k svojim nevnímajúcim rodičom. To nie je len nepríjemné; Je to veľká zodpovednosť, ak bolo dieťa zranené.
Naše hodiny sú o 22:00 – 19:00 od utorka do soboty a v nedeľu 10:00 – 17:00. Berieme posledného psa v oblasti služby za 45 minút pred zatvorením a zákazník musí byť dokončený za uzávierku. Túto politiku sú veľmi pevne. Keby sme to neurobili, zákazníci by prišli o 6:55 s dvoma veľkými Pyrenejami. Potom by sme sa v skutočnosti nezatvorili až do 9:00 pm v čase, keď sme sa vyčistili, a platí by našim zamestnancom dve hodiny ďalších miezd.
Nakoniec nemôžete povoliť agresívnym psom akéhokoľvek druhu. V tomto ohľade sme boli veľmi šťastní a odvrátili sme iba niekoľko zákazníkov.
Snažili sme sa urobiť sebakrytie čo najjednoduchšie a intuitívne. Na každej stanici máme kúpajúci sa systém so šampónom, bieliacim šampónom a kondicionérom, vynúteným sušičom vzduchu, vône, uší uši, vopred založenú zubnú kefku, kefy a uteráky. Priviazame psov k vaňám, aby zákazníci mali svoje ruky zadarmo a poskytujeme vodotesné zástery.
Väčšina vašej klientely pre seba služieb bude veľká psi; Váš rast starostlivosti sa preto pravdepodobne bude skladať z veľkých psov. Robíme nováčiky, pyréne, zlaté, kolia a čmáranice. Opäť platí, že väčšie psy = vyššie príjmy z starostlivosti.
Na záver by som rád diskutoval o marketingu a reklame. Na stenách v našom zariadení máme čierne a biele obrázky plátna, ktoré sú fotografiou Mirandy a pózujem s niektorými z našich obľúbených ženíchových psov. To robí tri veci; Ukazuje zákazníkovi, že sme talentovaní groomers, milujeme to, čo robíme, a posilňujeme, že ponúkame služby starostlivosti o starostlivosť. Tieto fotografie sme odfotili s našimi telefónmi, vyhodili do vzduchu veľkosť a nechali ich, aby bola spoločnosť online. Cena bola nižšia ako 300 dolárov, a pretože sme ich urobili z čiernej a bielej, všetci si ich všimnú.
Budete sa zaoberať aj dvoma veľmi odlišnými profilmi zákazníkov. Váš zákazník služby je zvyčajne šetrný a váš zákazník je ochotnejší rozmaznávať svojich domácich miláčikov. Preto musíte poskytnúť maloobchodné ponuky pre všetkých. Napríklad ponúkame roztomilé, dolné goliere, vodítky a vodítko pre našu klientelu a ručne vyrábané, hodvábne obojky a vodítky pre nášho zákazníka s vyšším koncom. Ponúkame tiež pochúťky, tyranské palice a parohy. Všetko, čo maloobchod je na alebo vedľa nášho pultu. Jedná sa o impulzné nákupy a musia byť tam, kde sa zákazníci kontrolujú alebo von.
Na reklamu používame sociálne médiá, online reklamu a našu webovú stránku. Tieto miesta sú oveľa lacnejšie a majú širší dosah ako tlačové médiá. Kľúčom k úspechu je udržanie aktuálnych stránok, okamžite odpovedať na otázky a zverejnite obrázky najmenej týždenne. S BBB sme tiež hodnotení ako A+ a uvádzame logo na našich predných dverách a našich webových stránkach.
Dúfam, že tento článok vám poskytol väčší prehľad o prínosoch a službách seba samého a ak by ste mali alebo nemali tieto služby ponúkať vo vašom salóne. ✂
Patti Jessup a Steve McMillian úspešne prevádzkujú umývanie psov a starostlivosti o psov v Greensboro v štáte Greensboro, NC takmer 5 rokov. Dirty Dogs prešiel mnohými pokusmi a chybami, aby dosiahol dokonalú službu nastavenú pre optimálnu ziskovosť. Sú k dispozícii pre podrobnejšie, súkromné konzultácie a je možné ich dosiahnuť na adrese info@dirty-dogs.com.
Celkom
23
Akcie
1
0
22
0
0
Reklama
Leave a Reply