Zavolaj mi!

od Emily Rupe
16. februára 2015

Ako malá firma ste vždy na večnej snahe o ďalšiu zlatú skrýšu nových klientov, as ním, výsledkom toho, že ste najlepším groomerom široký. V odvetví založenom na službách, ako je náš, môže byť obraz a záznamy o obrázkoch a záznamoch medzi úplnou knihou klienta a mopingom okolo počúvania cvrlikania cvrčkov. Jednou z prvých a mnohých často foriem komunikácie, ktoré má potenciálny poklad nových klientov, je prostredníctvom tohto telefónu. Tieto rozhodujúce počiatočné sekundy pozdravu a pútavého nastavujú tón toho, čo predstavuje vaše starostlivosť. Vyrastali s otcom v službách a predaji, dokonca aj v malom veku, etiketa telefónu a jej hodnota sa vŕtala do mojej hlavy. Zatiaľ čo predával buldozéry a žeriavy a so starostlivosťou predávame naše talenty a skúsenosti, skutočne nie je veľký rozdiel v tom, ako interagovať s vašimi klientmi spôsobom, ktorý zaisťuje, že premiérová profesionálna služba, ktorú rodičia domácnosti požadujú.

Rovnako ako ocenená hra, aj skvelý telefónny pozdrav musí mať dobre naolejovaný skript a predstavenie. Samozrejme existujú niektoré zásadné činy, ktoré musíte zahrnúť, ktoré vaše skripty musia zahrnúť. Po odpovedi, uznajte volajúceho a ďakujeme im za to, že zavolali vaše podnikanie. Aj keď to vyžaduje iba vetu alebo dve, už ste dobre zavedeli priateľský tón, udelili ste, ako veľmi si vážite, že si vyžadujú čas, aby zavolali vaše zariadenie na iného a zopakovali názov podnikania. Ďalším činom je identifikovať sa a opýtať sa, ako im môžete pomôcť. Tým, že ste dali volajúcemu vedieť, s kým hovoria, ste zamestnanca zodpovedali za konverzáciu a informácie poskytnuté klientovi. Toto sa stáva neoceniteľným, keď existuje nezrovnalosť v cenovej ponuke, čas vymenovania alebo ocenenia za skvelý zákaznícky servis. Druhým aspektom pýtania sa, ako pomôcť, je opäť posilniť, že vaša služba je tu, aby sa vysporiadala s klientom. Celý príklad telefónneho skriptu môže ísť takto, „ahoj, ďakujem za volanie, keď sa chvost Wags stará. Emily, ako vám môžem pomôcť? “ Jednoduché, stručné a oveľa profesionálnejšie ako obyčajné hej alebo kričanie názvu služieb. Po vypracovaní skriptu ho napíšte a umiestnite ho do telefónu a do zamestnaneckých príručiek, aby celý obchod mohol odpovedať na telefón rovnakým spôsobom.

Skvelý scenár je bezcenný s nevýrazným výkonom. Samozrejme nie každý deň je slnečné žiarenie, jednorožce a dúhy, ale klienti, ktorí volajú do zariadenia, nesmú byť múdrejší. Moja rodina vyberá, že môj telefónny hlas znie, akoby som sa dostal z nádoby Xanax Cookie. Avšak pre osobu na druhom konci linky, ktorá sa nezúčastnila 5 minút pred, keď som kričal na deti o povinnosti odpadu, to znie pokojne a veselo. Potenciálny klient môže odložiť ponáhľaný, ponáhľaný, drzý tón. Či už je to opodstatnené, môže to vyvolať dojem, že spustíte neorganizovanú loď typu montážnej linky bez zamerania na oveľa viac denný kúpeľný zážitok. Zväzok je ďalšou nuanciou pre telefónnu osobnosť. V ideálnom prípade musí byť v strednom objeme a dobre sa oznámiť. Hovorte príliš potichu a nielenže prinútite klienta, aby sa snažil absorbovať informácie, ale udeliť pokorný, nepochopiteľný obraz. Samozrejme na druhej strane mince; Hlasné, výkrikové tóny a objem, nielen bolestivé počuť, ale vyvolávajú dojem agresie. Rovnováha a prirodzený tok sú to, čo oddeľuje bla od výkonov WOW.

Akonáhle sa navrhne pozdravný skript a identita, preložte tieto metódy do všetkých aspektov používania telefónu vo vašej firme. Pre klientov sa často ponechávajú správy, ktoré im dajú vedieť, že ich rodinné domáce zvieratá sú dokončené, nezabudnite si vziať profesionalitu a propagáciu, ktorú ste sa naučili a zamestnávali. Skript správy môže byť takmer totožný s pozdravom a vyžaduje iba niekoľko zmien. Jediné rozdiely sú ocenenie, ktoré sa pohybuje na koniec scenára, potvrdenie PET a dodanie kontaktného čísla. Napríklad: „Dobrý deň, toto je Emily, z ktorej sa stavia chvost. Len ti dám vedieť, že Fluffy je všetko hotové a k dispozícii na vyzdvihnutie. Ak máte akékoľvek otázky alebo starosti, cítite sa bezplatné, aby ste nám zavolali na _______, inak sa uvidíme o chvíľu. Ďakujem a prajem vám skvelý deň! “ S týmito základnými revíziami sme pokryli všetky naše základne a dostali sme jednotný profesionálny spôsob, ako naše služby opustiť hlasové správy. Chceme poskytnúť, že naša služba bude poskytovať skvelú a konzistentnú službu, a to to urobí, a to bez toho, aby sme museli zdvihnúť jeden strih.

Vytvorte tiež správny postup diktácie diktácie správy. Zle slabo odovzdané kúsok informácií môže volajúceho už dať na netopier z netopiera. Je ťažké udržiavať zmysel pre profesionalitu a kúpiť, ak nemôžete vrátiť hovory efektívnym a výstižným spôsobom. Orálne rozprávanie príbehov je skvelé, ale nie so servisnými záležitosťami, vždy napíšte inull